贴心服务为群众——记南街村民管理委员会修理组

修理组是村民管理委员会下属的6个单位之一，虽说只有14人，却肩负着村民的电器、管道、抽油烟机、燃气灶、门锁、浴盆、活动用具等各项维修任务，可谓人员少、任务重，但他们不怕劳累、贴心服务，受到一致称赞。

有效举措促服务

思想教育提素质  每天早上，修理组成员签到点名后，都会唱起嘹亮的革命歌曲，以歌声鼓舞士气、增进干劲，然后进行学习，提升大家的思想素质、坚定共产主义信念。长期的思想教育，使大家树立了“群众事情无小事”的思想，人人心系群众，手机24小时开机，随叫随到，保证群众满意。在干好本职工作的同时，他们每周一早上在负责人胡书仁带领下，沿居民区捡拾垃圾、巡视检查路面状况，发现路面方砖松动或水泥开裂，就立即维修整理，保证村民出行方便和环境优美。

完善制度作保障  为促进工作有效开展，修理组一是设置了“满意卡”,上面详细标明“服务地点、服务项目、工作人员、户主意见、完工时间”等内容，派工时发给每人一张，完工后上交修理办公室；二是进行电话回访，按照派工单，每10天组织人员抽查回访一次；三是每月底进行一次民意测验，结合满意卡和电话回访意见，评定大家的工作质量和效率。严格的制度，为高效、优质服务提供了保障。

结对帮扶共进步    修理组人少、活儿多、面广，为更好地方便群众，他们除干好各自专业外，还结对互学成了多面手。老职工秦永刚、耿朝辉技术娴熟、业务能力强，又热情助人不保守，在培养先进群体工作中，主动与崔文强和史灿生结对帮扶；曾在县造纸厂干了十几年电工的李红申，也主动与赵广福结对子，传授技术。职工崔文强、李红申除做电工外，还学会了修理燃气灶，现已帮助修理燃气灶30多台；60多岁的燃气灶修理工黄水泉，还练就了一手修纱窗扇和张纱窗的本领；电视修理工刘新杰主动无偿帮村民维修电暖壶、热水器、遥控器等，深受好评。

贴心服务得民心

“修理组的宗旨就是树立为村民服务的思想，掌握扎实过硬的技能。村民评价应是‘拿得起、放得下，综合素质顶呱呱’.”胡书仁这样定性这个群体。“服务质量关乎一个人的职业道德和思想品质，关乎一个群体的形象和信誉。”修理工秦永刚这样认识这项工作。在平时的维修服务中，他们时常把贴心服务铭记心间。清理化粪池堵塞物是一件异常艰辛的工作，但他们克服一切困难圆满完成。6月3日上午，20号村民楼后化粪池下水道堵塞，污水外溢满地脏物，胡书仁带领史灿生、陈金山前往处理。10点40分，他们在30多度的高温下跳进近2米深的池内清理堵塞物。池内空间小，不能大动作施工，他们就一桶桶往上提；气味呛人，难以正常呼吸，他们就轮番工作，每分钟换一次；厚重隔气的雨裤加上高温，使他们浑身透湿，汗水、污垢和臭气混合在一起，整个人都散发着一股腐烂发酵的气味。火辣辣的太阳晒得他们满脸流汗，胳膊上先起泡后脱皮。60多岁的陈金山看着满身污垢的衣服，风趣地说：“脏了我一人，干净千万家，值了！”

管道维修较费事，耗时长且劳动量大，在盛夏时节更是对维修人员的考验。7月8日上午，朝阳区8号楼3门洞一楼东厨房下水道堵塞，从6楼到2楼的下水排不出去，都从一楼厨房地漏处外溢出来，致使整个厨房地面积水脚脖深，严重影响该户的生活。为彻底根除此病，胡书仁带领修理工耿朝辉、陈金山、王顺昌实地勘查后，决定在一楼房墙外砸开20公分厚的混凝土地基，开挖长1米、宽0.7米、深0.8米的地沟，重新整修一条下水道。为使群众生活不受大的影响，他们冒酷暑、顶烈日，轮番作业，运料、和灰、粉刷一气呵成。经过近5个小时的全力奋战，终于恢复了村民的正常生活。

7月13日是入伏第一天，村民楼7号楼3门洞和16号楼3门洞的空调主管道却突然破裂，导致20多户村民无法使用空调。接通知后，修理工耿朝辉、王顺昌、陈金山、秦永刚、崔文强立即带上工具和相关材料、配件，第一时间赶到现场，查看事故程度、分析原因、制订维修方案。因施工现场狭窄，从剥去管道保温层到锯掉破裂管道，都只能一个人跪在地上操作。艰难地拆除后，再把截好的管子套丝、打磨、蘸油、安装。因管道是并排双向，安装对接丝每次只能旋转半公分，一个对接丝安好就得近20分钟。为了村民少受热，他们争分夺秒，在38度高温的熏蒸下，一个个衣服透湿，紧贴在身上，脖子上搭的毛巾直往下滴水，胳膊上脱了一层皮。中午12点多，管道终于修好了，村民们重新在酷暑中享受清凉。

修旧利废节能耗

“当好修理工，不做换件工；能修不换；能用零部件修好的决不用整件”,这是修理组一贯坚守的原则。南街村是一个有两千多户人家的大家庭，仅住宅楼就有46栋，若不严格把关，维修费用可想而知！在修旧利废上，修理组充分发挥技术精湛人员的优势，把报废回收的旧空调、电视机、抽油烟机和燃气灶及健身器材等，组织人员进行拆卸，把能用的零部件清洗干净后存放备用，然后按型号、规格拼装，进行二次利用，为增添新设施提供时间，也使资金得到有效周转。他们还把拆下的旧角铁、钢筋、铁皮加工成棂子门和垃圾洞门，刷上漆安装在村民楼地沟透气孔和垃圾洞上，既保证了群众安全和环境卫生，又节省了开支，仅此就为集体节约资金1万多元。

这就是修理组的工作，平凡、艰辛而琐碎，在培养先进群体工作中，他们将不懈实践、继续进步。